Mercadotecnia electrónica
UNIDAD I: MERCADOTECNIA Y EVOLUCION DE LOS
NEGOCIOS ELECTRONICOS
CONTESTAR EL SIGUIENTE CUESTIONARIO, CITAR
FUENTE CRITERIO APA Y CONCLUSIONES PERSONALES
1.- ¿A QUÉ LLAMAMOS
MERCADOTENCIA ELECTRONICA?
A) Es el estudio de la implementación de
estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a
través de medios electrónicos, principalmente Internet. (Navarro, B. 2012)
B) Es el estudio de las
técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. (Ramirez,
L 2008).
C) Es el proceso
que se ocupa de planear y ejecutar la
concepción, desarrollo, precio, promoción y distribución de ideas, marcas,
bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los
individuos y las organizaciones. (Marketing, R, 2013).
Conclusión: mercadotecnia electrónica es un conjunto de técnicas y usos de redes que apoyan la publicidad, comprendiendo actividades: como el comercio
electrónico a fin de suministrar bienes
y servicios en línea (posventa).
2.- PRESENTE TRES DEFINICIONES DE LO QUE ESUN NEGOCIO
ELECTRONICO
A)
Negocio electrónico: conjunto de actividades y prácticas de gestión
empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías
de la información y la comunicación. (Wikipedia, 2013).
B)
La ejecución de los procesos de negocio,
combinando las posibilidades de internet como red de alcance global, con las
tecnologías de la información como soporte de las operaciones. (Monografias,
2013).
C) Un
negocio electrónico, consiste en una actividad, sistema, método o forma de
obtener dinero, por medio de internet o transacciones a cambio de ofrecer
alguna forma de beneficio a otras personas. (Fayol, H, 2006).
Conclusión: negocio electrónico es la
forma de llevar acabo las actividades y prácticas
basándose en sistemas electrónicos afín
de proporcionar un beneficio hacia el operador.
3.- Presente una línea de
tiempo en software time-rime, cronos o time line
4.- PRESENTE ANALISIS FODA DE LA UTILIZACION DEL INTERNET
COMO MEDIO PARA REALIZAR NEGOCIOS.
1. Fortaleza para
adentrarnos en un nuevo mundo de la tecnología que nos permita conocer los
nuevos avances que son, para que sirven, en que los podemos utilizar y lo mejor
de que manera la podemos aprovechar para bien de la sociedad.
2. Fortaleza para
darnos a conocer y dar a conocer nuestras ideas sabiduría y aportes que
tengamos para la gente que navega en el internet y ala vez nos damos a conocer
y difundimos opiniones.
3. Fortaleza para
facilitar la búsqueda de opciones de búsqueda de adelantos en salud y educación.
4. Fortaleza para
conocer mas acerca de diversos temas de interés nos importan y que a veces no
sabemos mas por falta de información o de recursos.
5. Fortaleza para
investigar, conocer, aprender, difundir conocimientos y saber más sobre
herramientas de
generación net.
Oportunidades para:
1. Oportunidad para
hacer tareas escolares de cualquier materia de manera mas completa sencilla
eficaz y con más contenido académico.
2. Oportunidad para comunicarnos
a larga distancia con una infinidad de personas que nunca hubieses imaginado.
3. Oportunidad para
tomar clases a larga distancia de cualquier ámbito pues la internet se ha
convertido mas que en un lujo una necesidad.
4. Oportunidad para
buscar empleo. ofrecer tus servicios, tu preparación y para dar a conocer las
herramientas con las que cuentas para dar servicio a algún aspecto laboral,
profesional.
Debilidades para:
1. Debilidad para
algunas personas pues estas tecnologías nos hacen poco sociables en
introvertidos.
2. Debilidad para
aquellas personas que se hacen adictos al uso de herramientas de internet como
lo son: msn,facebook,metroflogs, fotologs, etc,etc.
3. Debilidad pues nos
acostumbramos a lo fácil que es ingresar al buscador, seccionar lo que deseamos
buscar, buscar, encontrar lo deseado,copiar y pegar, lo cual no es lo correcto
para hacer la tarea, pues el fin de una tarea es aprender, repasar y
adiestrarnos para el conocimiento de diferentes áreas necesarias para nuestra
preparación.
4. Debilidad para las
cosa que por años han sido lo clásico en la en la educación como lo es asistir
a clases,consultar en la biblioteca,conocer amigos,tener novio,viajar y conocer
lugares diferentes.
Amenazas para:
1. Amenazas para
personas que compran por internet pues pueden ser víctimas de algún fraude.
2. Amenazas para los
moños que se adentran por el mundo del internet pues pueden darle mal uso y sin
querer entrar a alguna pagina no apta para ellos ya sea alguna pagina de
pornografía o alguna pagina de nuevas modas en cuanto a los nuevos grupos o
movimientos culturales de carácter dañino para la socialización de las personas
ya sea sectas o algún otro tipo que tenga relación con trafico de menores.
3. Amenaza para nuestro
propio bolsillo pues de acuerdo se innovan nuevos proyectos en cuanto a las
tecnologías que tienen que ver con la red y la que esta nos impone.
4.Amenaza para lo
clasico en lo particular seria la lectura de un libro, conocer y tratar a un
amigo, tener novio, viajar y conocer enviarnos cartas porque recibir una carta
en tu domocilio es algo bonito clasico y porque no tierno y cursi. (Echeverría,
L. 2002).
Conclusión: El análisis foda es el
método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayuda plantear
las acciones que deberíamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades
detectadas y a preparar a nuestra organización contra las amenazas teniendo
conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.
5.- ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRONICO?
A) Es la entrega de información, productos,
servicios o pagos por teléfono, computadora u otros medios automatizados. (Commer, R, 2002). Comercio
B) Consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. (Mayer, P. 2001).
C) El comercio electrónico es definido por los
estudios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos
(OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e
información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad
de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en
diversas partes del mundo. (Profeco, 2013).
CONCLUSION: Las
instituciones que operen con el
servicio de comercio electrónico llevan una ventaja competitiva hacia el
consumidor en el ámbito de ofrecer y
servir productos, posee un estilo de
calidad más factible ya que por este
medio les es más fácil distribuir lo que quieren vender y acaparan más mercado.
6.- CUADRO
COMPARATIVO (E-BUSINESS, E-COMMERCE, Y
E-MARKETING)
CONCEPTO
|
( E-COMMERCE
|
E-BUSINESS
|
E-MARKETING
|
RELACION
|
A favor del uso de la
tecnología de Internet
|
Consiste en la
ejecución vía selección de medios, para establecer acciones de comercio,
compra y venta
|
añadir el conocimiento
que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de usuarios y
tendencias de comunicación
|
DIFERENCIA
|
Cubre los procesos
por los cuales se llega a clientes y proveedores: ventas, mkt, logística y
servicio al cliente.
La estrategia se orienta
a las ventas
Analiza el uso de
internet para incrementar las ventas y mejorar las estrategias de
comercialización.
|
Expansión de mercado
Ofrece mayor horario
de servicio
Mejora los precios
Requiere capital e
inventario mínimo
Agiliza y automatiza
el proceso de pedidos
Optimiza costos de
servicio y atención
|
Potenciar la
recordación de la marca mediante actividades promociónales en donde el
cliente interactúe con la página.
Movilidad del
portafolio de productos en las categorías, en un ejercicio de incremento de
la rotación.
|
(Villaseñor, A. 2008).
7.- ¿CUÁLES SON LAS OPORTUNIDADES Y RIESGOS DEL INTERNET?
Oportunidad:
Desaparecen los límites geográficos para los
negocios.
Se puede estar disponible las 24 horas del
día, 7 días a la semana, todos los días del año.
Gran reducción en los costes de la puesta en
marcha en comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios
con sus clientes.
Agilizar las operaciones del negocio.
Cercanía a los clientes y mayor interactividad
y personalización de la oferta.
Riesgos:
Carencia de infraestructura y estrategias de
pedidos.
Gastos de informática y tecnología.
Falta de capacitación al personal.
Manejo de quejas, reclamaciones devoluciones
de productos defectuosos. (Slideshare, 2013)
CONCLUSION: Hoy en día las empresas tienen que estar bien
preparadas para sustanciar el éxito
o en su defecto el fracaso; es por ello
que deben de autoevaluarse como interna y externamente ante los riesgos
relacionados con las actividades con repercusión económica (compras,
gestiones, envíos y recepciones de archivos., afin de evitar estafas por medio
del uso del mercado electrónico.
8.- PRENTAR LINEA EL TIEMPO SOBRE LA HISTORIA DEL
INTERNET
9.- ¿QUÉ ES LA WORLD
WIDE WEB(WWW)?
Es un conjunto de
servicios basados en hipermedios, ofrecidos en todo el mundo a través de
Internet, se lo llama WWW (World Wide Web - Telaraña de Cobertura Mundial). (Wikipedia,
2013.)
Como funciona: Su función es ordenar
y distribuir la información que existe en internet. La World Wide Web se basa
en hipertextos, es decir, páginas en las que se pueden insertar hipervínculos.
Estos conducen al usuario de una página web a otra o a otro punto de esa web.
Conclusión: La web, tal y como la
conocemos hoy en día, ha permitido un
flujo de comunicación global a una escala sin precedentes en la historia
humana. Personas separadas en el tiempo y el espacio, pueden usar la Web para
intercambiar- o incluso desarrollar mutuamente- sus pensamientos más íntimos, o
alternativamente sus actitudes y deseos cotidianos.
10.- ¿CUALES SON LOS TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO?
Comercio electrónico B2B
El comercio electrónico
B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas
que operan a través de Internet.
Dentro del comercio
electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca
de compradores.
El mercado controlado
por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado
por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.
Comercio electrónico B2C
En el comercio
electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas
al consumidor.
Las ventajas más
destacables del comercio electrónico B2C son:
Compra más cómoda y más rápida.
Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atención al cliente integrados en
la web.
Existen
diferentes tipos de comercio electrónico B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compañías
que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una
contraprestación económica a modo de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad
basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario,
que venden a las partes interesadas.
Modelos basados en la
comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el
mundo, en áreas similares de interés.
Modelos basados en tarifas: En un sistema de
pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de
suscripción para ver su contenido.
Comercio electrónico B2A
El comercio electrónico
B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a
las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los
trámites administrativos a través de Internet.
Las ventajas para las
empresas son evidentes:
Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
La posibilidad de
descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos.
Disponibilidad las 24
horas del día.
Información siempre
actualizada.
Comercio electrónico B2E
El comercio electrónico
B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a
las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede
ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa.
El comercio electrónico
B2E ofrece ventajas significativas:
Menores costes y
burocracia.
Formación en línea.
Mayor calidad en la
información interna.
Equipos de colaboración
en el entorno web.
Integración más ágil
del profesional en la empresa.
Soporte para la
gestión.
Comercio electrónico
interno.
Fidelización del
empleado.
Comercio electrónico C2C
El comercio electrónico
C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre
consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a
través de tecnologías P2P (peer to peer).
Una de las estrategias
más comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de
negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios
entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.
Comercio electrónico C2G
El comercio electrónico
C2G (Citizen to Government ) relaciona a los consumidores con el Gobierno,
facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y
las administraciones públicas.
Algunos de los
servicios más habituales son:
Información.
Participación del ciudadano.
Suscripción para la notificación
telemática.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a través de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o
educación.
Comercio electrónico B2G
El comercio electrónico
B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de
negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios
o portales especializados en la administración pública. En ellos las
instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores,
pudiendo estos agrupar ofertas o servicios. (Guerra, P. 1999).
Conclusión: El uso del comercio
electrónico es la principal vía para guiar los negocios, por lo tanto las
compañías necesitan invertir en este tipo de tecnologías, ya que de esta manera podrán obtener más
ganancias. Además, los clientes disfrutarán de mayores beneficios al poder
adquirir bienes de manera rápida y cómoda.
11.- ¿QUÉ ES LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LINEA,
FUNCIONAMIENTO, HERRAMIENTAS, COMO SE UTILIZAN Y POR QUE ES IMPORTANTE?
Philip Kotler, define
la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el análisis y
la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una
situación de marketing específica que enfrenta la empresa" (Thompson, I.
2003).
Como funciona: Internet es una potente
herramienta de investigación de mercados, en el que se puede conocer la opinión
del consumidor acerca de casi cualquier producto o servicio, y no sólo el
posicionamiento de una empresa frente a su competidora. Esto es posible
captando la opinión de los mismos a través de tres sistemas principalmente:
1. Habilitación de comentarios en las hojas de
productos: A través de formularios, el visitante del sitio puede dejar su
opinión y experiencia sobre el producto, así como valoración del mismo. Tiene la ventaja de que el potencial
comprador no tiene que abandonar la tienda para obtener una tercera opinión.
2. Foros: permiten la interacción entre
diferentes usuarios, así como de los usuarios con los responsables de las
páginas y viceversa. La principal ventaja de un foro bien estructurado es que
permite un acceso fácil y rápido a la información de cada tema.
3. Sitios de opinión: Son sitios de terceros,
como Dooyoo y Ciao, en las que una comunidad de usuarios registrados vierte sus
opiniones y comentarios sobre diversos productos. Las visitas obtienen así
información de primera mano, tanto buena como mala, sobre el producto. Porque es importante: Permite identificar y
analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de
decisiones de la organización. (Thompson, I, 2003).
Conclusión: La investigación de mercado
en línea sirve como una estrategia en
las empresas ya que gracias a este se puede saber qué piensas los clientes, que
realmente lo que buscan y necesitan,
comprender las tendencias futuras e investigar sobre la competencia para saber cuáles son los mercados y clientes
potenciales.
12.- ¿QUE BUSCADORES
SE RECOMIENDAN PARA REALIZAR INVESTIGACIONES DE MERCADOS EN LINEA?
Los
buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en Internet
son:
Google: http://www.google.com
Yahoo: http://www.yahoo.com
BING: http://www.bing.com
Ask: http://www.ask.com
Las
principales ventajas de la investigación a través de Internet son:
·La falta de
intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los sondeos sean
más objetivos. En principio, es un método más barato.
·La interactividad del
cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el condicionante del
entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el tratamiento de las
respuestas y su posterior tabulación.
· Precio. Los costes, en general, son más
reducidos.
· Rapidez en la recogida y análisis de datos.
·Internacional. Las
encuentas on-line facilitan una
ejecución de proyectos internacionales.
(Thompson, I, 2003).
Conclusión: Las empresas se enfrentan a
una nueva revolución en la forma en la que vienen llevando a cabo su
actividad,
por ello hay que entender las tendencias de los software o programas que hay en
internet para saber manejarlos y hacer
un mejor uso de ellos.
13.- ¿CUALES SON LAS
TENDENCIAS FUTURAS DEL E-MARKETING?
Expertos en
la materia como Peter Ghali, sugieren cinco tendencias acerca del email
marketing en 2013:
1. Email marketing
seguirá siendo eficaz. Con el aumento de la popularidad del social media,
muchos predijeron la desaparición de email marketing.
2. Email marketing y
social media. Utilizar el email
marketing para incrementar sus propios seguidores en las redes sociales.
3. El usuario móvil en la
estrategia de email marketing. Los smartphones son en muchas ocasiones, el
primer lugar donde la gente (los clientes reales y potenciales) lee sus
mensajes de correo electrónico, tendencia que se incrementa exponencialmente.
4. Obtener engagement es
cada vez más importante. Ayudar a los usuarios
filtrar los mensajes que no son importantes por lo que será imprescindible
aumentar el enfoque en la participación de usuarios a través de aperturas de
correo y clics.
5. Centrarse en aumentar
el contenido. La esencia del éxito del email marketing radica en la entrega de
valor a los suscriptores. (Marketing,
2013).
Conclusión: El reto para las
organizaciones en el presente será, las nuevas tendencias del mercado y la forma de competición para encontrar nuevas formas de crecer y construir
ventajas más competitivas para satisfacer a los clientes que reclaman una atención
cada vez más personalizada.
14.- ¿QUE SON Y CUALES SISTEMAS BASADOS EN EL PAGO
ELECTRONICO EXISTEN?
Las nuevas tecnologías
de la información han desarrollado una gran variedad de protocolos de pago
seguro que vienen a solucionar el problema de poder realizar compras de manera
segura sin necesidad de llevar dinero en efectivo.
Además de las tarjetas
de crédito, existen otros medios de pago electrónico que son menos conocidos,
por ejemplo, el E-cash (e-dinero) es un sistema de pago basado en un software
que permite al consumidor realizar compras desde cualquier ordenador de forma
anónima, frente a las tarjetas convencionales en las que el comprador ha de
identificarse.
Ø PayPal es
es un sistema de pago electrónico que permite cobrar y pagar por Internet sólo
con una cuenta de email. Está disponible en 44 países y 5 divisas - Euros,
Dólares Americanos, Libras Esterlinas, Dólares Canadienses y Yen Japoneses.
PayPal es la solución ideal para las transacciones internacionales.
Ø Skrill da
la oportunidad a cualquier negocio o consumidor con una dirección de email de
enviar y recibir pagos online con seguridad y coste reducido ¡en tiempo real!
Skrill es una de las empresas mas seguras del ramo y esta regulada por la FCA
(Financial Conduct Authority de Inglaterra).
Ø Payza Una compañía privada establecida y fundada en
2004, es un sistema electrónico de pago, que permite a cualquier negocio o
consumidor.
Ø Egopay
es un método de pago electrónico similar a los anteriores que te permite enviar
y recibir dinero de forma instantánea con gran seguridad y a través del correo
electrónico.
Algunos de sus principales beneficios son:
- Facilidad: Todo lo
que necesita para enviar un pago es la dirección de email del receptor.
- Rapidez: Podrá enviar
dinero instanáneamente.
- Internacionalidad: Es
un producto totalmente sin fronteras, envíe y reciba desde y hacia todas las
partes del mundo.
- Cuenta multidivisa:
Guarde su dinero en multitud de divisas.
- Seguridad: Egopay
realiza todas las transacciones de forma segura mediante encriptación de 1024
bits. Se podrá olvidar de introducir su tarjeta de crédito cada vez que quiera
comprar. Egopay procesará los pagos por usted.
- Bajo coste:
Actualmente Egopay tiene las comisiones más bajas del mercado.
Por otra parte, existen
las tarjetas monedero. Su objeto es utilizarlas como monederos digitales,
adecuadas para gastar cantidades de escaso valor como, máquina de tabaco,
comida y refrescos, transporte público.
Características:
La cantidad que en el se lleva no es muy
grande, el sistema de pago es rápido
El pago es anónimo (una vez hecho el pago
no se puede rastrear al pagador)
El dinero es aceptado en cualquier país del
mundo.
(Rcanessa, T, 2009).
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http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2g-a26589 Joan Lozoya on Sep, 28 2010 | Last updated
Jul, 15 2013
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Francisco muy bien realizado su trabajo... felicidades...
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